Cowboy E-Bike - Easy Rider

Stets begleitet

Das Cowboy-Team ist immer an deiner Seite. Wenn du Fragen zu den Easy Rider Plänen hast oder mit jemandem darüber sprechen möchtest, kannst du mit einem unserer Kundensupport-Experten auf dieser Website chatten.

Easy Rider kurz und schmerzlos

Keine Juristensprache - nur verständliches Deutsch.

Was kannst du vom Priority Kundenservice erwarten?

Montag bis Freitag zwischen 9:30 und 18:00 Uhr sind wir in garantiert unter 5 Minuten für dich erreichbar. Benutze den Chat in der Cowboy-App damit deine Anfrage vorrangig bearbeitet wird.

Was springt für dich dabei raus?

• Wir decken dein Fahrrad 1 bis maximal 3 Jahre ab.
• Der Versicherungsvertrag ist individuell deinem Cowboy Bike angepasst.
• Die Versicherung richtet sich an Personen ab 18 Jahren, die ihren festen Wohnsitz in Deutschland.
• Du bist sowohl privat sowie auch geschäftlich versichert (z.B. Kurierdienst, usw).

Wie funktioniert die Diebstahlversicherung?

• Dein Fahrrad ist vor Diebstahl gesichert.
• Schäden, die durch Diebstahlversuch, Einbruchdiebstahl oder Raub verursacht wurden, werden dir zurückerstattet.

Wie funktioniert die Unfallschadenversicherung?

• Dein Fahrrad ist gegen Schäden gedeckt, die durch einen Unfall, Fall und Sturzschäden, in Folge von versuchtem Diebstahl, Einbruchdiebstahl oder Raub.

Wie klappt das Ganze?

Einfach.

• Aktiviere deine Versicherung über die Cowboy-App innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf deines Fahrrads, indem du den einmaligen Versicherungs-Code eingibst, den du per E-Mail erhälst.
• Bei Diebstahl oder Totalschaden:
  • Kontaktiere uns hier um den Schadenfall zu melden.
  • Du erhältst innerhalb von 25 Tagen einen Gutschein für ein neues Cowboy Bike, wenn dein Anspruch akzeptiert wurde.
  • Gutscheinwert: ursprünglicher Einkaufswert - Selbstbehalt (10% des ursprünglicher Einkaufswer).
  • Benutze den Gutschein auf de.cowboy.com und erhalte so schnell wie möglich ein neues Fahrrad.
• Wenn dein Cowboy Bike repariert werden muss:
  • Nehme hier Kontakt mit uns auf, um einen Anspruch geltend zu machen.
  • Wenn dein Anspruch anerkannt wird, wende dich bitte an einen Cowboy Service Partner. Klicke auf die folgende Karte (im Webbrowser), um einen Partner in der Nähe zu finden. 
  • Bitte sende die Rechnung an die Versicherung. Du erhältst die Rückerstattung der Reparaturkosten auf dein Bankkonto (bitte prüfe vorher die Allgemeinen Bedingungen).
  • Wenn dein Fahrrad nicht reparierbar ist, erhältst du einen Gutschein für ein neues Fahrrad.

Unter welchen bestimmten Umständen bist du nicht versichert?

• Bei Diebstahl, wenn das Fahrrad nicht nach dem von Cowboy vorgeschriebenen Verfahren in der Cowboy-App digital gesperrt wurde.
• Wenn sich das Fahrrad an einem öffentlichen Ort oder in einem geschlossenen Gemeinschaftsraum befindet, ohne ausreichend gesichert zu sein. Das Fahrrad muss mit einem angemessenen Fahrradschloss gesichert sein, gemäß Angaben des Herstellers, und an einem festen Gegenstand (z.B. Fahrradständer, Laternenmast) befestigt sein. Angemessen ist ein Schloss mit einem Mindestkaufpreis von 45,00 € und entweder von der Marke Abus, AXA, Hiplok, Kryptonite, Linka (mit Kette), Master Lock, tex-lock, Trelock ist oder wenn es sich um ein vom VdS zugelassenes Schloss der Klasse A+ oder B+ handel.
• Die Räder, Reifen oder die Batterie, wenn sie separat gestohlen wurden.
• Bei Schäden an einem Dritten wird deine Haftpflicht unter dieser Versicherung nicht gewährleistet.
• Kosmetische Schäden (z.B. Kratzer oder Dellen).
• Schaden, der durch Veruntreuung oder Betrug entsteht.
• Diebstahl oder versuchter Diebstahl des Fahrrads infolge des Diebstahls deines Smartphones wodurch das versicherte Fahrrad in der App entsperrt wurde.
• Schaden am Smartphone mit der App zum Entsperren des Fahrrads.
• Schäden, die durch die Teilnahme an Radsportveranstaltungen entstehen.
• Vandalismus und Graffiti.

Gibt es noch andere Regeln zu befolgen?

• Die Versicherung muss innerhalb von 6 Monaten nach der Lieferung in der Cowboy-App aktiviert werden, indem du den einmaligen Code verwendest, den du per E-Mail erhalten hast. Das Fahrrad ist nicht versichert, wenn die Versicherung nicht in der Cowboy-App aktiviert wurde.
• Bei fahrzeugtechnischen Änderungen am versicherten Fahrrad bist du nicht versichert. Du kannst jedoch Zubehör, wie zum Beispiel einen Fahrradkorb oder Kindersitz, hinzufügen. Dieses wird allerdings nicht im Rahmen dieser Versicherung versichert sein.

Wo bin ich versichert?

• Die Versicherung gilt in allen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums, den Fürstentümern von Andorra und Monaco, der Vatikanstadt, San Marino und der Schweiz.

Was sind meine Verpflichtungen?

• Du musst bei der Schadenmeldung den Diebstahl des Fahrrads innerhalb von 48 Stunden bei der Polizei oder der Justiz melden.
• Du musst den Schaden so schnell wie möglich nach dem Vorfall melden, spätestens innerhalb von 8 Tagen ab dem Zeitpunkt deiner Kenntnis.
• Du musst bei der Schadenmeldung eine Kopie des offiziellen Polizeiberichts vorlegen.
• Du musst zum Zeitpunkt des Schadenfalls eine Kopie des Kaufbelegs des Fahrrads und des Sicherheitsschlosses vorlegen.
• Im Falle eines Überfalls muss der Tatnachweis durch eine polizeiliche Anzeige erbracht werden.
• Im Falle eines Einbruchdiebstahls: Diebstahlmeldung an die Hausratversicherung oder Rechnung über die Kosten für den Austausch des Schlosses oder defekter Teile.
• Eine eidesstattliche Erklärung, falls das gestohlene Fahrrad nicht innerhalb von 25 Tagen zurückgefunden wird.
• Beim Abschluss des Versicherungsvertrags musst du uns die richtigen Angaben und Umstände mitteilen.
• Bei Schäden musst du dich in eine von Cowboy anerkannte Werkstatt begeben.
• Hinsichtlich der Mitwirkung von Dritten: die genauen Kontaktdaten der Person (Name, Vorname, Adresse, Telefonnummer) sowie gegebenenfalls eine Kopie des Unfallberichts mit einem Motorfahrzeug.

Dauer des Vertrags

• Dieser Versicherungsvertrag wird für einen Zeitraum von einem Jahr abgeschlossen. Er verlängert sich jeweils stillschweigend um ein weiteres Jahr, bis zu höchstens drei Jahren, es sei denn, eine der Parteien kündigt den Vertrag mindestens zwei Monate vor Vertragsende.
• Dein Versicherungsvertrag endet nach 3 Jahren. Somit zahlst du nicht über die festgelegte Versicherungsdauer hinaus. Der Vertrag entspricht somit stets deinen Bedürfnissen angesichts der Wertminderung des Fahrrads im Laufe der Zeit.

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen

• Du kannst deinen Versicherungsvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. per E-Mail) widerrufen.
• Die Kündigung muss schriftlich erfolgen, z.B. per E-Mail an Qover unter contact@qover.com.
• Du musst Qover mindestens 2 Monate vor dem Fälligkeitsdatum über die Kündigung informieren.
• Du kannst deinen Versicherungsvertrag kündigen, wenn wir den Versicherungspreis oder die Allgemeinen Versicherungsbedingungen ändern.
• Du kannst den Versicherungsvertrag nach einem Schadenfall kündigen.
• Wenn das Fahrrad gestohlen oder zerstört wurde, ohne dass du daran Schuld trägst. Der Versicherungsvertrag wird gekündigt, sobald du Qover schriftlich informierst, dass das Fahrrad unwiderruflich gestohlen oder zerstört ist.

Wann und wie bezahle ich?

• Du zahlst die Prämie jährlich im Voraus per Kreditkarte.

Wie melde ich einen Schaden?

• Wenn Du einen Schaden melden möchtest, kannst du Qover über dieses Online-Formular claims.cowboy.com kontaktieren.
• Du kannst Qover von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr unter +49 800 0004224 erreichen. Oder per E-Mail an claims@qover.com.